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智慧景区

1、设计理念

1.1 项目建设背景

十五规划开始,国民经济信息化已正式纳入到国民经济和社会发展计划中。中央提出要加快发展高新技术产业和现代服务业,推进国民经济和社会的信息化进程。我国《2006—2020年国家信息化发展战略》中指出:信息化是当今世界发展的大趋势,是推动经济社会变革的重要力量。大力推进信息化,是覆盖我国现代化建设全局的战略举措,是贯彻落实科学发展观、全面建设小康社会、构建社会主义和谐社会和建设创新型国家的迫切需要和必然选择 十一五期间,我国旅游经济持续较快增长,我国国内旅游、入境旅游、出境旅游三大市场全面繁荣,成为世界第三大入境旅游接待国和出境旅游消费国,并形成全球最大的国内旅游市场,旅游业接待总量93.68亿人次,旅游总收入6.01万亿元,旅游总收入年均增长15.3%,旅游业增加值已占到GDP4%以上,与旅游相关的行业超过110个,旅游业发展带动了社会投资,促进了相关产业发展。旅游业已进入大众化、产业化发展的新阶段。到2020年,我国旅游业总收入年均增长7%,占GDP的比重提高到8%左右。伴随着信息技术和旅游业的飞速发展,旅游信息化已成为提升旅游企业竞争力、优化旅游产业结构的重要手段。信息已经成为旅游业发展的重要生产力,旅游信息化成为保证旅游业持续发展的重要支持力量。随着宽带互联、移动通信、物联网等技术的日趋成熟,可以预见,未来信息化对旅游体验的渗透将更加深入。

1.2 建设原则

1.2.1 顶层设计、有序推进

在旅游产业总体战略的指引下,充分考虑旅游产业产业经济发展以及信息化现状,统筹政府部门、公共服务机构及企业的信息化需求和目标,统筹政府引导和社会力量参与,科学合理、适度超前地制定信息化发展规划,制定项目实施计划,有组织、有步骤地推进旅游产业的信息化建设。

1.2.2 集约建设、资源共享

积极推进信息基础设施、业务系统、信息资源的统筹建设,利用云计算中心、数据交换平台等手段,实现基础设施集约建设、信息资源共建共享、各个部门协同服务。创新旅游产业管理与服务模式,提升旅游产业的管理与服务能力,建立健全共享协同保障措施,明确各共建单位权责,强化考核和管理,保障资源共享安全。

1.2.3 应用先导、注重绩效

把信息兴业、信息惠民作为信息化推进的根本宗旨,致力于打造创新型旅游产业,把用得上、用得起、用得好作为深化信息技术应用的基本要求,有重点的实施一批信息化项目,以企业受益、群众满意作为衡量信息化成效的重要标准。

1.2.4 培育产业、突出特色

把旅游产业的裂变式发展作为实现产业结构转型升级的战略突破口,以应用促发展、以市场带产业,优化发展环境、创新招商模式,培育新的经济增长点,推动经济发展方式转变。

1.3 智慧旅游设计理念

   龙门石窟智慧景区设计以游客的需求为根本导向,以实现智慧化旅游为主要发展方向,以智慧旅游电子商务服务为龙头,以制定和实施旅游信息化标准、整合构建一体化的旅游信息化服务和管理体系为支撑,以服务创新、管理创新、技术与业务的融合创新为主要手段,推动智慧旅游业全面的产业升级转型并成长为战略支柱产业。

2、解决方案

   智慧旅游的推广,将提升游客在食、住、行、游、购、娱等每个旅游消费环节中的附加值;旅游者在旅游前、旅游中、旅游后,都能够轻松地获取资讯、规划出行、预订票务、安排食宿、消费支出等,极大改善旅游体验。 就是利用云计算、物联网等新技术,通过互联网/移动互联网,借助便携的终端上网设备,主动感知旅游资源、旅游经济、旅游活动、旅游者等方面的信息,及时发布,让人们能够及时了解这些信息,及时安排和调整工作与旅游计划,从而达到对各类旅游信息的智能感知、方便利用的效果。

3、系统构架

整合吃、住、行、游、购、娱和旅游线路等旅游资源,在此基础上搭建数据中心、视频监控服务平台,建设旅游产业资讯门户、B2C电子商务平台、呼叫中心、手机导游导览APP和视频监控服务平台等平台系统,实现为游客服务和旅游产业的国际国内营销,推动旅游产业的快速发展。

 

智慧旅游总体框架图

4、智慧旅游功能设计

伊滨新区智慧旅游建设内容包括智慧旅游感知体系、旅游数据中心、旅游服务体系、旅游管理体系和旅游营销体系五大体系。

4.1智慧旅游感知体系

通过物联网RFID和传感器系统,对龙门石窟景区气候环境、地质状态、自然灾害、游客行为、居民行为、车辆停放、景区人员和基础设施和服务设施进行全面、透彻、及时的感知;全面监测旅行车辆、导游、游客、居民、景区工作人员,实现景区内部全覆盖、可视化、动态管理。

4.2 旅游数据中心建设

旅游数据中心的主要产出方向和使用形态有:面向互联网用户的旅游资源搜索(旅游客源地)提供标准化、规范化的旅游数据;为手机终端的应用提供标准化、规范化的旅游数据;为机场、火车站、客运站、咨询中心、景区游客中心、宾馆酒店大堂、高速公路服务区等场所的触摸屏终端或大屏幕提供标准化规范化旅游数据;为各级旅游局和景区、宾馆酒店、旅行社等旅游企业(覆盖区域旅游全产业链)信息化建设提供标准化旅游基础元数据。 

4.3 智慧旅游公共服务体系

智慧旅游服务体系的建设旨在于提升游客的旅游体验和旅游品质。游客在旅游信息获取、旅游计划决策、旅游产品预订支付、享受旅游和回顾评价旅游的整个过程中都能感受到智慧旅游带来的全新服务体验。 

智慧旅游服务体系的建设是一项系统工程,它由数字景区服务体系、手机应用服务体系、整合呼叫中心服务体系 和车载视频服务系统系统四大体系构成。

4.3.1 智慧旅游数字景区

数字景区包括了景区的所有IT元素,综合运用信息化技术、文化创意等手段,统筹解决生态保护、拉动旅游经济、实现人与自然和谐发展等重大问题,为游客提供完美、便捷、愉悦的服务体验。

4.3.1.1 电子票务一卡通系统 

电子票务服务整合电子门票、自助售票机、自动检票机、电子商务、物联网等多高科技手段,实现网络化售票、验票、查询、汇总、统计、报表等功能,并支持全方位实时客流监控与管理。 

4.3.1.2 景区信息服务系统 

用于支持景区内各种信息发布渠道的联动播出,包括户外大屏幕、LED电子公告牌、自动销票机、信息亭(自助信息机)、手持导游设备、手机(小区短信、无线互联网)、游客服务中心(呼叫中心)、语音广播等等,是集游客提示、天气预报、景区动态、旅游知识、导游导购、教育娱乐、客户服务为一体的信息服务平台。

景区信息服务

4.3.1.3 景区智能安保系统 

建立覆盖重点区域的远程智能监控系统,为森林防火、动植物保护、病虫害防治、交通治安、游客服务、门禁票务等提供远程实时监控服务,支持景区的应急管理以及突发事件处置。

4.3.1.4 景区智能公共交通系统 

公共交通设备上将装有脱机消费终端,用户消费后的交易记录加同时记录在一卡通及消费终端上。可以通过设置在定点位置上的无线设备或移动存储介质,将脱机消费终端上的交易记录上传到公共交通管理子系统中,并通过和代理银行间的连接实现数据共享。通过定制脱机消费终端程序,可以实现管理部门要求的其他功能,如:人数核对、一天内多次乘车只扣一次费等。

景区智能公交

4.3.1.5 景区智能车辆监控系统 

在景区车辆上装有A-GPS定位系统及通信设备,通过GSM网络实现中心调度室和景区内不同位置的车辆进行通信,了解车辆的位置,并在需要的情况通过语音通信实现车辆的调度。中心调度室通过GSM传回的车辆坐标,在监控室的地图上是实时显示每辆的位置,并将车辆的行驶路线记录下来以备日后查询。

4.3.1.6 景区智能讲解系统 

将采用传感技术,通过车辆、景区固定设备及游客随身设备提供景区景点智能讲解。在景区特定位置和游客身上设置和佩带RFID卡,当车辆或人员进入景点的特定区域,通过车载设备和景点上的固定讲解设备播放景点语音及视频介绍。

 

景区智能讲解系统

4.3.1.7 景区智能游客救援系统 

当游客在景区迷路或受伤时,如何实现快速求助并确认被救助者位置,成为很多景区待解决的问题。我们通过游客配置的感应卡和景区固定求助点来实现,遇险人员的快速求助。通过游客感应卡和固定求助点传回的信息,在景区的中心调度室地图上显示被救助位置,通过车载监控设备调度车辆和人员以最快的方式实施救援。

景区智能救援系统

4.3.1.8 景区智能停车管理系统 

景区停车场车辆收费及设备自动化管理,该系统是将机械、电子计算机和自控设备以及智能IC卡技术有机的结合起来,通过电脑管理可实现车辆出入管理、自动存储数据等功能,并且该系统可实现脱机运行,在电脑出现故障的情况下仍可保证车辆的正常进出,是数字化景区管理的理想设施。

智能停车管理

4.3.2 手机应用服务

随着网速越来越快,手机终端越来越强大,移动互联网透露出的机遇与诱惑正在让互联网届欲罢不能,随着3G的发展和移动通信及WEB2.0技术的提升,移动互联网必将成为一个更大的应用市场。移动互联网终端与旅游有着太多的共性,移动性、开放性、分享性等,必将为旅游行业带来另一个服务及应用高潮。 

智慧旅游手机应用服务体系的功能架构

 智慧旅游手机应用服务体系功能架构

移动互联网终端就是通过无线技术上网接入互联网的终端设备,它的主要功能就是移动上网,用户可以通过手机、平板电脑等移动终端,实现查看景区天气和人流、电子导游、手机定位导游、手机导航等功能,为游客的出行提供更佳的旅游体验。 

手机应用服务在于应用多、上手快、服务全、整合广,可实现游客在旅游所需的全程服务。应用多包括:导航、查询预订、语音导游、虚拟游、游记分享等;上手快指完全符合用户的使用习惯;服务全指一键拨通旅游客户服务中心,人工并一对一的为游客解决行程中的问题;整合广指整合了旅游行业中的酒店、餐饮、娱乐等,并跨行业的整合了行程中遇到的车辆救援、应急服务、消费优惠折扣等功能。 

4.3.3 智慧旅游统一呼叫中心服务平台

充分利用现代通讯与计算机技术,如IVR(交互式语音800呼叫中心流程图应答系统)、ACD(自动呼叫分配系统)等等,自动灵活地处理大量各种不同的电话呼入和呼出业务和服务。 

建设基于互联网的新型呼叫中心 将呼叫中心与互联网集成为一体,用户可以从Web 站点直接进入呼叫中心,用点击按钮的方式实现与对方通话,当然远端可以用IP 电话,也可做文本交互(如白板功能),一切Internet上的功能都可结合为一体共同使用,如EmailIP 传真,成本更低、效率更高。 

建设领先的多媒体呼叫中心 利用智能化网络技术建立虚拟呼叫中心。这种呼叫中心,可以是系统庞大、功能齐全环球呼叫中心。旅游行业已有的、分散的呼叫中心通过虚拟网络与中心相连,随时接受各种呼叫请求。这种系统具有大型数据库或数据仓库,它可以为每一个入网的中小型旅游呼叫中心提供决策和分析支持,同时确保信息保密和安全。 

4.4“智慧旅游管理体系

建设智慧旅游管理平台的重大意义在于,充分运用计算机、网络和通信等现代信息技术手段,实现政府组织结构和工作流程的优化重组,超越时间、空间和部门分隔的限制,建成集业务管理、行业监管和行政办公为一体的管理系统和精简、高效、廉洁、公平的政府运作模式,以便全方位地面向旅游行业提供优质、规范、透明、符合国际水准的管理与服务,实现全市旅游资源的共享和业务联动,并通过对旅游数据的挖掘、统计、分析,为政府决策提供有力支持,以提高政府服务的效能。建设的内容可以概括为三大体系,即旅游景区资源与环境管理体系旅游服务管理体系旅游电子政务管理体系 

4.4.1 建设旅游资源与环境管理体系 

旅游资源与环境的保护,是旅游业和谐、持续发展的基石。通过射频识别、红外感应器、全球定位系统、激光扫描等技术对旅游资源的温度、湿度、负重程度等各个方面进行监测,使得管理者可以对必要资源进行及时维护,对于已经受到损害的旅游资源可以直接将监测到的相关信息传送到数据中心进行分析,从而获取相对具有科学依据的解决办法。而设置在景点附近的识别系统及预警系统可以向试图破坏旅游资源的游客发出警告,并可以实时采集到客流信息,通过对环境承载力的负荷分析,测定环境容量,随时疏导游客。通过智慧的技术手段,可以将所有的旅游资源连接为一个整体,并形成相对完善、科学的监测管理系统,使得旅游资源和环境具有更长久的生命力,维系旅游产业的可持续发展。 

4.4.2 建设旅游服务管理体系 

旅游服务包括吃、住、行、游、购、娱六大要素,涉及餐饮、酒店、交通、导游、导购、娱乐六大领域,面广、量大,突出、频发的问题较多,如黑店黑车黑导等问题比较严重,个别地区甚至比较猖獗。虽然工商、公安、交通、执法等部门不断重拳出击,但仍屡禁不止。通过充分运用信息化和物联网等先进的技术手段实施更为精准、及时的监控管理是解决这一老大难问题的新的有效办法。具体方案如下: 

第一,建设手机旅游企业(酒店、旅行社、租车行等)辨识平台,该平台具有旅游企业搜索、资质查询的功能,游客免费从旅游门户网上下载,即可轻松辨识出黑店 

第二,建立旅游车定位系统,对旅游车实行动态跟踪管理,确保旅游车按规定路线行驶。启用卫星定位系统,可有效辨别黑车,让黑车无处遁形。 

第三,建设导游人员IC卡和指纹识别管理体系,便于游客和执法管理部门快速、方便地辨识出黑导 

第四,建设多层次、立体、网络化的呼叫中心系统,通过对游客投诉的及时响应、受理、跟踪和处理,快速发现、锁定黑店黑车黑导 

第五,建设旅游舆情监控和数据分析系统,跟踪旅游投诉热点和游客兴趣点,发现问题,及时处理,维护旅游稳定和社会稳定。 

4.4.3 建设旅游电子政务管理体系 

总体目标为及时准确地掌握游客的旅游活动信息和旅游企业的经营信息,通过与公安、交通、工商、医疗、质检等部门形成信息共享和协作联动,结合旅游信息数据形成旅游预测预警机制,提高应急管理能力,实现对旅游投诉以及旅游质量问题的有效处理,实现旅游行业监管从传统的被动处理、事后管理向过程管理和实时管理转变,为市民/游客/商家提供全方位的服务  

智慧旅游管理体系的核心是旅游电子政务平台。其服务和管理的目标就是整合旅游生态链、实现旅游行业的和谐管理,同时服务全民,为市民/游客/商家提供全方位的服务  

电子政务管理的主要内容包括:各种政务信息、标准规范、法律法规等;针对旅游行业的各项管理(旅行社管理、导游管理、宾馆酒店管理等);对旅游行业的监督管理(考评管理、投诉管理等);通过平台采集生成的各项统计数据及报表。通过电子政务平台实现办公自动化,提高行政办公的效率和效能,促进政府职能从管理型向服务型转变。通过电子政务平台实现办公自动化,提高行政办公的效率和效能,促进政府职能从管理型向服务型转变。

4.4.4建设中央显示、监控、调度、指挥系统 

系统是以DID液晶显示技术为核心的子系统,可与计算机网络系统、视频监控系统和其它独立计算机工作站相联,实现这些计算机图型和视频图像信息的综合显示,满足监控、指挥、调度等各种显示的需要,提供一个直观、交互式的灵活显示系统,从而最终实现一厅全看的功能。 

4.5 智慧旅游营销体系

智慧旅游营销体系主要是建设旅游电子商务平台。旅游电子商务平台由网站门户平台、旅游服务平台和运营管理平台三位一体构成。平台基于对线下旅游服务资源进行整合,提供线上旅游资讯、旅游预订服务,构建覆盖旅行前、旅行中和旅行后的服务价值链,为旅游者提供一站式服务。

服务功能定位:门户服务+电子商务服务+线下整合服务 

线上+线下相结合的服务模式:这是目前主流的旅游电子商务服务模式。线下是基础。线下做扎实了,线上的内容才充分,客户黏性才能提高。反过来,线上做精致了,又可以有力地促进线下业务的发展。二者缺一不可。线上以门户服务和预订服务为主。 

资源整合服务:整合政府、企业、游客三方面的需求,以电子商务平台为龙头,实现跨行业、跨部门、跨企业的旅游信息资源和服务资源共享。这种整合,不能像目前行业的普遍做法进行简单的叠加、拼凑,而应以为游客提供更高质量和水平的旅游服务为目的进行提高、创新式的整合。这也是我们的平台和服务体系的一个亮点和价值所在。 

5.部署配置

系统的部署配置包括硬件部署配置和软件部署配置。

5.1硬件配置

硬件包括系统服务器配置、机房建设和中央控制室建设。

5.1.1 服务器配置

智慧景区建设需要再原有服务器基础上增加3台服务器以增强对智慧旅游的服务能力。

5.1.2 机房建设

依据现场情况确定

5.1.3中央控制室部署

     通过现场调研确定

5.1.4 智慧旅游感知体系

指挥旅游感知体系

功能构成

设备构成

景区

服务区

可视对讲系统

可视化对讲仪、Control828中控系统

20

20

远程监控系统

高清网络云台摄像机、无线路由

40

20

环境监控系统

温度传感器、湿度传感器防火传感器

40

20

5.1.5 智慧旅游公共服务体系

智慧物业部署清单

功能构成

设备构成

景区

服务区

一卡通系统

电子门票卡读卡器

20

5

景区信息服务系统

触摸屏信息机

10

10

景区智能安保系统

摄像头视频服务器

1

1

智能车辆控制系统

GPS定位设备RFID设备

停车场管理系统

入口设备、出口设备管理中心设备、

图像对比系统

4

4

智能讲解系统

讲解器

触摸式讲解机

500

手机应用服务系统

信息钮扣、巡更手持记录器、下载器

20

20

旅游车辆车载视频服务

车载视频设备

****

5.1.6智慧旅游管理体系配置

智慧物业部署清单

功能构成

设备构成

景区

服务区

旅游资源与环境管理平台

温度传感器湿度传感器降雨量传感器

风速风向传感器

45

10

电子政务管理系统

大屏幕电子显示屏

4

中央指挥系统

大屏幕电子显示屏

10

5.1.7智慧旅游营销体系配置

智慧旅游营销体系

功能构成

设备构成

景区

综合服务区

信息发布

大屏幕电子显示屏

3

4

平台浏览

台式计算机

4

4

5.2系统软件配置

系统建设所需软件主要包括服务器操作系统、数据库、机房运行健康监测系统软件、中央控制室应用软件都沿用现有系统软件配置。

6.商业模式

6.1 智慧景区总体运作思路

智慧景区不仅仅是一个技术系统(硬件、设施、机器和业务流程),而且包括把这一切联系起来的网络(物流、信息、资金)、高效运作的经营实体。总的运作思路是政府搭台、企业唱戏。可以由政府出面,协调有实力的电子商务公司或网络信息服务公司与当地有实力的旅游集团组建合资公司负责运营。建议成立 “智慧景区运营联合体(合资企业),整合资金、技术、产业资源,通过运作智慧景区项目,推动景区的生态保护、旅游开发走向良性、健康、有序发展。

6.2 智慧旅游盈利模式

Ÿ 独家旅游线路产品的高利润及代理线路产品的提成。

Ÿ 酒店预订提成或折扣差价。 

Ÿ 景区景点门票提成。

Ÿ 飞机票、租车和旅行保险的提成。

Ÿ 各类度假、休闲、***所的消费预订和提成。

Ÿ 通过挖掘闲置旅游资源获得超额收益。

Ÿ 通过网上广告获得广告收益。

Ÿ 通过开发基于旅游网民的增值服务(电信增值服务、旅游网民个性化差异化服务)获得收益。

7.财务测算

智慧旅游项目总体财务测算表

序号

建设项目

建设子系统

金额(万元)

1

智慧景区感知系统

智慧感知平台

500

2

智慧旅游数据中心

数据中心

800

3

公共服务体系

一卡通系统

100

信息服务平台

100

安保系统

100

旅游公交系统

100

车辆监控系统

100

一卡通系统

100

车辆管理系统

100

智能讲解系统

100

游客救援系统

100

停车场管理系统

100

手机应用服务

300

呼叫中心

300

4

智慧旅游管理平台

资源与环境管理平台

200

服务管理平台

200

电子政务管理体系

200

中央控制中心

200

5

智慧旅游电子商务平台

电子商务平台

800

合计

4500

8.方案创新点提炼与总结

伊滨新区智慧旅游项目规划设计方案旨在为游客的吃、住、行、游、购、娱提供更多便利,在满足旅游局、旅游企业、景区信息化要求的基础上,完善旅游公共服务体系和管理体系,提高旅游服务智慧融合程度和服务水平,全面满足伊滨新区智慧城市框架下的智慧旅游发展方向。

(1) 全面感知 借助物联网技术建设旅游感知体系,全面推广电子门票、旅游一卡通应用,提高旅游服务智慧程度和服务水平。

(2) 智能旅游 改变传统旅游模式,应对“散客化”趋势,以目的地营销系统、信息发布系统结合电子商务、GIS地图服务等方式为游客提供方便快捷的查询预订和支付手段,激发旅游欲望;以政务管理、呼叫中心、监控中心等信息化方式为旅游管理部门提供更高效的管理和服务手段,提升伊滨新区旅游管理和服务水平。

(3) 深刻体验 通过智慧景区项目的建设和城市配套保障建设,为游客提供无处不在的信息服务和保障,实现游客在伊滨新区“舒心游、贴心住、放心购、安心食、顺心行、开心娱”的完美体验目标。

 

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